客服和粉丝一起种草,每天1000万人关注,30万商家在这里聊出订单

作者:小编 发布时间:2020-01-14 11:24:14
摘要:“以前觉得汉服不日常,看了上新视频之后,觉得不入一套枉为人啊。”在「十三余」的群里,3万活跃“同袍们”每天在此讨论、倾诉。2016年底,淘宝群出现,社群成了群友感情的连接线,一头倾诉,一头购买。买家有沟通需要,商家有输出内容的通道,淘宝群在两者间找到

客服和粉丝一起种草,每天1000万人关注,30万商家在这里聊出订单

“以前觉得汉服不日常,看了上新视频之后,觉得不入一套枉为人啊。”

在「十三余」的群里,3万活跃“同袍们”每天在此讨论、倾诉。

2016年底,淘宝群出现,社群成了群友感情的连接线,一头倾诉,一头购买。

买家有沟通需要,商家有输出内容的通道,淘宝群在两者间找到了最好的平衡。

目前在手淘里,已经有近30万店家组建起了自己的淘宝群,打上各种人格化标签的客服,与店铺的新粉老粉,共同组建起了另类社交圈。淘宝群似乎成了阿里最理想的社交工具。

「电商在 新闻发布平台线」从淘系相关负责人了解到,全新的淘宝群将在9月底升级亮相。在流量成本越来越高的当下,内容化的 新闻发布网趋势下,升级后的淘宝群将为商家带来了更多有趣的玩法和功能。

在汉服圈中,喜欢汉服的人互称“同袍”。「十三余」更像“同袍们”的秘密基地,他们在这里分享因汉服而相遇的小欣喜。

“喜欢汉服但不经常穿,认识小豆蔻儿以后,她给每一期衣服赋予了独特的典故和人物背景,让它成了一件有灵魂的衣服,设计改良后也更适合日常穿着。”买家“夏”说。

「十三余」群里的婷婷,粉丝们无人不晓。她经常变换各种有温度的形象在群里聊天,像是一位熟识的老友。

衣服洗坏了,她随时捧出汉服清洗小贴士,还专门为群内软文网老粉争取福利,也会在群友生病后叮嘱你赶紧吃药休息。

她是名运营,在群里扮演着极为重要的角色。最近她的名称换成了:“被工厂气到想哭的:婷婷”,因为店内走预售制,遇到工厂延期婷婷都会出来道歉,诚恳有趣的回复,化解了商家与买家间的“针锋相对”。

前不久,婷婷在群内发布了一项短视频活动:单手打开易拉罐,发在群里艾特客服,前五名即可获得发带。

活动引发了粉丝们的积极参与,还从线上延伸至线下,6月7日-6月16日,「十三余」在湖滨银泰in77举办了快闪活动,群内老粉实名柠檬酸杭州粉丝,各种相约去现场看豆蔻、买龙女,直接演 软文平台变成了一场大型网友见面会。

618爆发期,群内成交超百万级,位列行业Top3,群内转化率客单价远高于店铺平均值。

大型种草基地,一个月拉粉9万

在美妆行业,淘宝群更是扮演了种草机的角色。

在完美日记旗舰店的淘宝群内,人格化的群主小完子,每天会在在群内进行粉丝福利预报、新品试色等种草活动。

今年618大促蓄水期,她为粉丝奉上商品清单,真人试色图片,商品短视频介绍。618预热软文推广期,群内开始发放大额红包和有奖互动的游戏规则。

618爆发期,热卖清单+商品问题咨询也全部hold住,618收官后,发货时间、快递查询、售后一系列问题在群内做提前告知。

小完子在美妆知识的专业度毫不逊色,什么值得买,新手的上妆步骤,口红色号,只要你在群内一个问题,小完子会抛上一大串专业tips。

这场618这场粉丝福利的发放和收割,源自完美日记在大促前的策划。从高价值粉丝分层、群内大促的营销玩法发稿平台和让利额度到群内下发的文案,5月开始完美日记便开始和淘宝群小二运营计划的对焦。短信、CEM、店铺首页banner装修模块,这些都成为拉粉的必经之路。

618爆发期,群内成交达百万级,位列行业Top4,群内转化率客单价远高于店铺平均值。实际上完美日记品牌是从5月才开始淘宝群的运营,在此之前几乎0运营经验,仅仅过了一个月的时间,就变成了拥有9万群粉丝的撩粉好手。

商家自运营的新机遇

在16年底的时候,淘宝为商家搭建一个更高效的触达用户的平台,刚开始的淘宝群还叫“商家群”。

截止目前,淘宝群的活跃商家数 达29.6万,月活消费者数 5600万,日活消费者1000万左右。

20媒体发稿平台18年的淘宝商家大会上,天猫淘宝总 网站发稿裁蒋凡介绍说,“2018年,淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台,以降低商家经营成本,改善商家营商环境,把商家的体验放在第一位。”

看得出,淘宝在鼓励商家去主动运营自己的用户,让商家主动的前提,是淘宝要为商家提供恰当的工具。

蒋凡表示,淘宝未来 发布新闻平台的运营核心,将从运营“流量”调整到运营“会员”,从单一的商品运营到IP、内容社区、商品的多元化运营。“过去两年,我们一直大力发展像淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺等淘宝的产品,我们 媒体发布平台希望可以通过这样的产品去赋能商家,去升级运营模式。”

为了更好的实现运营模式升级,淘宝群也实现了全方位升级。普通商家群内成员从2.5万扩容到10万,平台会根据商家运营情况 评定群等级,群容量最高可达50万。

升级后的淘宝群增加了许多附加功能,包括已上线的定时发消息,商家可提前设置预告内容和发送时间。即将上线消息批量管理功能,商家可聚合商家各个群组内消息,可自行订阅关键词、艾特群主、艾特管理员、图片类、视频类消息,消息管理效率将有极大提升。

并且在内容与互动方面增加了更多玩法:消费者可在群内发送宝贝/短视频等内容,群成员可基于内容进行点赞与评论并沉淀至群内;同时将开放三方 做更多互动/游戏玩法,丰富群内玩法。

责任编辑:小编

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